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loyalty management

Integriertes Kundenbindungsmanagment in Bestform

Die DEFACTO Loyalty Engine basiert auf jahrzehntelanger CRM & Loyalty Erfahrung im Bereich Direct-to-Consumer. Unsere Lösung ist eine End-to-End-Loyalty Applikation mit integrierter Regel- und Rewards-Engine, die sich in jede Art von CRM-Plattform integrieren lässt.

Sie ermöglicht es Ihnen, innovative und ansprechende Kundenbindungsprogramme zu erstellen, um den Kundenwert über die gesamte Lebensdauer zu steigern und die Markteinführung zu beschleunigen. Durch seine Skalierbarkeit können Transaktionen und Interaktionen in Echtzeit auf jeder Ebene belohnt werden.

Überzeugen Sie sich von den Möglichkeiten, die Ihnen die DEFACTO Loyalty Engine bietet, um die Customer Experience für Ihre Kunden zu verbessern und bringen Sie Ihr Loyalty Management auf das nächste Level.

Loyalty Programme

Einfache und flexible Erstellung und Konfiguration von Kundenbindungsprogrammen, die Ihre Kunden begeistern werden. Unsere Loyalty Management Solution bitete Ihnen dabei Out-of-the-Box Funktionalitäten, um exakt das Loyalty Programm aufzusetzen, das Ihrer individuellen Anforderungen entsprechen. Zum Beispiel Status/Level basierte Programme, bei denen Kunden für jede Transaktion und Interaktion Punkte erhalten. Earn & Burn, bei dem Kunden für jede Transaktion und Interaktion Punkte erhalten und diese als direkten Rabatt nutzen können oder auch Gutscheinbasiert, bei dem Kunden ihre Punkte in Bonusschecks oder Angebote umwandeln können. Den Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt.

Bonus Regeln

Einfache Anlage und Verwaltung Ihrer Bonus-Regeln über unsere Loyalty Frontend und bieten Sie Ihren Kunden die Customer Experience, die Sie sich selbst wünschen. Durch unser flexibles Datenmodell können Sie Regeln auf jede Art von Interaktionen erstellen. Egal ob Transaktionen, z.B. auf den gesamten Einkauf oder die Incentivierung spezieller Produkte. Nutzen Sie die Daten, die Sie ohnehin schon in Ihrem CRM haben. Den Möglichkeiten mit Ihren Kunden zu interagieren sind mit der Loyalty Engine keine Grenzen gesetzt.

Business Prozesse

Durch unsere jahrzehntelange Erfahrung im Bereich CRM & Loyalty haben wir viele Business Prozesse bereits Out-of-the-Box integriert. Von der Multiwährungsfähigkeit unserer Lösung, wenn Sie international agieren, standardisierte Retouren- und Stornierungs-Logiken, Kampagnen-Management, bis hin zur Wallet-Integration, Card-Management, uvm. Das spart Ihnen Zeit und Nerven von der Implementierung bis zum GoLive. So können Sie sich auf das konzentrieren was wirklich wichtig ist: Ihre Kunden.

CRM & 360 Kundensicht

Alles im Blick. Mit unserer integrierten 360 Customer View haben Sie die Möglichkeit nicht nur auf die Kundenstammdaten aus Ihrem CRM zuzugreifen, sondern haben auch einen vollumfänglichen Blick auf die Loyalty Aktivitäten Ihrer Kunden - egal ob Transaktionen, offene Gutscheine, Punkte-Status, uvm. Zudem können Sie Ihren Agents im Kundenservice die Möglichkeit geben auf Anfragen direkt zu reagieren und die Kundenzufriedenheit durch die schnelle Interaktion verbessern (z.B. Nachbuchung von Transaktionen und Bonuspunkten oder die Vergabe von Sorry-Points bei Problemen mit der Bestellung). Sie wollen Ihre Kassensysteme und/oder Ihren Online Shop noch besser machen? Kein Problem, denn alle Loyalty Informationen zu Ihren Kunden können Sie über unsere API all Ihren Systemen verfügbar machen.

Rewards & Gutscheine

Ihre Kunden verdienen eine Belohnung. Und Sie verdienen eine Reward Engine, die es Ihnen ermöglicht Ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu haben. Über die Regeln können Sie einfach definieren welche Arte von Reward Ihre Kunden erhalten sollen, wenn Sie mir Ihre Marke interagieren. Egal ob Angebote, Rabatte, Services, 2-for-1, Cashback oder welche Ideen Sie auch immer umsetzen möchten. Vergessen Sie komplexes Rewards-Management - mit der Loyalty Engine haben Sie das Tool, um alle Loyalty Aktivitäten einfach zu steuern.

Loyalty Analytics

Was wäre Loyalty ohne Insights. Mit unserem cloud-basierten Loyalty Analytics Add on bieten wir Ihnen die Möglichkeit auf alle Loyalty Daten Ihrer Kunden in Echtzeit zuzugreifen und das unabhängig von Ihrer IT-Infrastruktur. Sie können diese Daten, Aggregationen oder Scorings direkt in Ihr BI-Tool laufen lassen oder spezifische Informationen wie Punktestände, Statuslevel, etc. an Drittsystemen synchronisieren, um diese für die Personalisierung Ihrer Newsletter oder für die die Anzeige im Online-Shop zu verwenden. Natürlich unterstützen wir Sie auch gerne bei der Analyse durch unsere Data Scientists, um das Beste aus Ihren Daten rauszuholen.

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Technology & benefits

Out of the box Funktionalitäten
Basierend auf der Erfahrung von über 150 implementierten Kundenbindungsprogrammen.
Konnektivität und Integration
Unsere Loyalty Management Lösungen ist dank unseres flexiblen Backends mit allen CRM-Systemen kompatibel. Durch unsere API können wir all Ihre Touchpoints – von Kassen, Online-Shops, App bis hin zum Print-Dienstleister – mit den relevanten Loyalty Daten in Echtzeit versorgen.
Daten
Alle Loyalty Informationen zu Ihren Kunden werden in Ihrer eigenen Datenbank gespeichert und sind jederzeit in Echtzeit abrufbar. Auf Wunsch auch mit dem entsprechenden Analytics Setup.
Performance & Skalierbarkeit
Also Omnichannel Loyalty Experten wissen wir, dass Performance und Skalierbarkeit entscheidende Faktoren für den Erfolg Ihres Kundenbindungsprogramms sind. Daher können wir die Performance der DEFACTO Loyalty Engine gezielt auf Ihre Bedürfnisse konfigurieren. Egal ob 100.000 oder 1 Millionen Kunden - Sie sind gewappnet.
360° Kundenansicht
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Transaktionen, Interaktionen und Vorgänge Ihrer Kunden in Salesforce CRM

Frequently asked questions

Nein, unsere App ist CRM Platform agnostisch. Das bedeutet, dass wir unsere Loyalty Solution an jedes CRM – egal ob Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, oder andere – installieren können. 

Ja, wir haben eine vollumfängliche technische Dokumentation unserer Loyalty API und auch eine fachliche Dokumentation, für unsere Kunden und unserer Partner, wie die App installiert und genutzt wird. 

Selbstverständlich. Bei Interesse melden Sie sich jederzeit gerne direkt bei uns. Auf Wunsch zeigen wir auch gerne eine Live-Demo mit vielen spannenden Loyalty Use Case. 

Zum Verständnis: Die Loyatly Engine is kein BI-Tool aber über unser Loyalty Analytics Addon können Sie auf alle Loyalty Daten in Echtzeit zugreifen. Auf Wunsch erhalten Sie von uns aber natürlich auch ein BI-Tool damit Sie alle Loyalty Aktivitäten visualisieren können. 

Ja, wir arbeiten heute schon mit internationalen Implementierungspartnern zusammen und sind immer auf der Suche nach weiteren Partnern, die unsere Kunden glücklich machen. Werden Sie Teil unseres Netzwerks.

Ja, genau für Sie haben wir die DEFACTO Loyalty Engine gebaut. Denn wir möchten, dass Sie Ihre Loyalty Aktivitäten selbst steuern können. Selbstverständlich stehen wir technisch wie fachlich jederzeit zur Verfügung, damit Ihr Kundenbindungsprogramm erfolgreich wird und Ihre Kunden die Customer Experience bekommen, die sie sich wünschen. 

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